سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
أولا: سياسة الضمان
نضمن لك المنتج ضد عيوب التصنيع أو انتهاء الصلاحية أو أي عيب في الصناعة.
يمكن إرجاعه خلال يومين عندما يتم ملاحظة هذا ويجب الإبلاغ فورا عن طريق خدمة العملاء وسيتم اتخاذ اللازم في أسرع وقت ممكن. سيتم إرسال منتج آخر خال من العيوب – هذا بالنسبة للملابس والزيوت- هذا للتوضيح.
يجب تصوير العيب وإرساله لخدمة العملاء عند الإرسال أو التحدث معهم.
تأكد من سلامة المنتج عند توصيله لك.
ثانيا: الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتج في حالة وجود العيب مع اتباع سياسة الضمان والعمل بما فيها.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
يمكنك استرجاع المنتج في هذه الحالات واسترداد المال
إذا وجدت المنتج به عيب أو مشكلة
إذا وجدت المنتج غير مناسب بالنسبة للمواصفات
حالة الأشياء الخاصة بالجسم والشعر
إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام حيث سيسبب لك ضررا
انتهاء الصلاحية في حالة الأشياء الخاصة بالجسم والشعر
هام جدا
عند الإرجاع يجب أن يكون معك الفاتورة ورقم المنتج وملء استمارة الإرجاع
الاهتمام بملء كل شيء بشكل صحيح ودقيق
تكلفة الإرجاع ستكون علينا إن كان هناك عيب في المنتج
إعادة الأموال
سيتم إعادة الأموال عن طريق الحساب البنكي لمن يدفع بالبطاقة الائتمانية
أما من يدفع عند الاستلام سيتم إرسالها له في محفظته في EfSOUQ أو يتم إرسالها له عن طريق فودافون كاش، ويرجى توضيح ذلك لخدمة العملاء. وسيتم إرسال رسالة له بتأكيد ذلك